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顧客満足度調査(CS調査)をしたい

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顧客満足度調査(CS調査)とは?

満足度調査とはすなわち顧客満足度調査、略してCS(Customer Satisfaction)などと呼ばれ、自社の製品やサービスに対してユーザーがどのように評価をしているか調査することを目的としています。調査項目には顧客の年齢や性別などの属性をはじめ、自社製品やサービスなどをどのようにして知ったかという経路、どうして購入に至ったのかという理由、さらに使用または体験後の感想などを盛り込みます。

顧客の満足度を調べるために、このように様々な角度から調査を通じて顧客の意見を取り込んでいきます。また顧客満足度調査の目的はそれら顧客の意見を収集し、改良を重ねることにより満足度をあげる部分にあります。しかしそれだけではなく、データを上手に活用して広告の打ち方を改良したり、リピーターを増やしたりなど、顧客の行動をエンゲージメントにつなげていくことが最大の理由であることを忘れてはいけません。

顧客満足度調査(CS調査)の手法

顧客満足度調査の手法には、いくつかの調査手法があり、その代表的な手法としては下記が挙げられます。

顧客満足度調査を実施する場合、アンケートASPを用いて自ら調査を実施する方法や、自社商品やサービスを利用したことがある方を探し、アンケートを行う方法が考えられます。

実際に下記のようなお問合せを過去にいただいています

サービス業
調査内容:自社ブランドの会員に対して商品・サービスについてアンケート調査を実施したい。
調査手法:ネットアンケート
費用:¥100,000~ ※価格は変動します。
アンケートパネルのリストの用意があり、アンケート内容も決定していたためセルフ型アンケートにすることで安価で調査を実施することができました。セルフ型アンケートは完全従量型の料金形態を取っていることが多いので、予算の面でも安心して調査を行うことが可能です。
メーカー
(家電)
調査内容:自社商品を使ったことがある方に対してアンケート調査を実施し、商品についての感想を定量・定性の両面から集めたい。
調査手法:ネットアンケート
費用:¥100,000~※価格は変動します。
アンケート調査の結果から、商品への関心度別にグループインタビューを行いました。今回のように定量・定性調査をセットで行うことで全体の傾向とその背景にある行動や心理に関して深掘りをすることができます。

顧客満足度調査(CS調査)ができるインターネットリサーチ会社一覧

株式会社マクロミル
株式会社マクロミル

【ネットリサーチ国内実績No.1】グローバル・デジタル・先進リサーチを提供
高品質なパネルネットワークで、複雑化・多様化するマーケティング課題を解決するあらゆるマーケティングリサーチを提供。
実績・価格・納品スピードなど比較して納得する調査品質に定評がある企業です。
株式会社クロス・マーケティング
株式会社クロス・マーケティング

全ての調査をワンストップで提供する『クロス・マーケティング』定量調査も定性調査もオンラインもオフラインも!!
超低価格アンケートならばQiQUMOもおすすめ
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
株式会社プラスアルファ・コンサルティング

調査を通して、消費者、お客様の声を聞く
定量・定性分析を可能にしたリサーチサービス「Kiccoe Survey」を提供
株式会社ネオマーケティング
株式会社ネオマーケティング

リサーチの全工程に専門家が介在し、オリジナルメイドのリサーチを提供。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコムオンラインは、確かなテクノロジーとデータ解析力を強みに企業と顧客の“絆(エンゲージメント)”を創出し顧客ロイヤルティや売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
Syno Japan株式会社

グローバルの市場調査(マーケティングリサーチ)に特化したソリューションを展開
クリエイティブサーベイ株式会社
クリエイティブサーベイ株式会社

世界60ヶ国2,000万人のパネル群へ向けてグローバルネットリサーチ
企画・設計からレポート作成までのトータルサポート
トビー・テクノロジー株式会社
トビー・テクノロジー株式会社

トビー・テクノロジーはアイトラッキング(視線計測/眼球運動)技術の世界最大手。
学術分野では、発達、教育、言語等の各種心理学、医学、工学部といった幅広い分野で評価を頂き、また、商品パッケージや広告、ユーザビリティなどマーケティング調査、技能継承等でトビーのアイトラッカーが活用されています。
株式会社インテージ
株式会社インテージ

インテージは、国内No.1のマーケティングリサーチ会社です。
ネットリサーチやオフラインリサーチ、海外市場調査、購買データや小売店データを使った
リサーチに加え、デジタルマーケティングやビッグデータ活用促進など、幅広い手法に対応可能です。
業界に精通したリサーチャーが、お客様の課題解決に最適な調査設計と分析結果をご提供いたします。
日本インフォメーション株式会社
日本インフォメーション株式会社

日本インフォメーション(NI)は、1969年設立のインターネットリサーチを含めた幅広い手法に対応する総合リサーチ会社です。自社で110万人強のアンケートモニターや多数のアンケート会場(CLTルーム3室、FGIルーム2室)を保有しています。

経験豊富なリサーチャーによる普遍的なリサーチのノウハウと、最新のIT技術を掛け合わせた、スピーディかつ付加価値の高いリサーチをご提供します。中堅リサーチ会社だからできる、お客様に寄り添った質の高いサービスのご提供を心掛けています。
ASQ(アスク)

株式会社アスマークが提供する従業員満足度調査パッケージASQ(アスク)
業界20年以上のリサーチ実績に裏打ちされたデータ分析力と、自社モニター15,000人の統計データにより、満足度・離職意向にとどまらない、多面的な分析を可能としたES調査。組織改善に役立つ調査結果をお手頃価格でご提供いたします。
株式会社 TesTee

・専門のスマホアプリで圧倒的なスピード感で調査実施が可能。

・一般的に回収が難しい10代・20代も含めた幅広い年代(10代~50代)のパネル回収が可能。

CintJapan株式会社

CintJapanは1,000社以上の異なるアンケート会員をプラットフォーム上に連携し、100カ国延べ1億人以上の消費者へアンケートをアクセスすることを可能にしたテクノロジーソリューションを保有してます。
株式会社日本マーケティングリサーチ機構

日本マーケティングリサーチ機構はビジネスを成功へと導くマーケティングリサーチのエキスパートです。
株式会社 ロイヤリティ マーケティング
株式会社 ロイヤリティ マーケティング

Pontaリサーチは生活者の行動・趣向を把握し課題を解決します。
日本トレンドリサーチ

日本トレンドリサーチでは平成23年にリリースされた自社保有のアンケートメディアを用い、商品・サービスの強みや訴求したいポイントから他社比較調査を実施しています。

提携メディア含め、500万人以上の会員数を誇る「ボイスノート」という自社メディアを保有しており、調査の際に外注費用が掛からない為、比較的安価である事、またNo.1の納品までスピーディな対応が可能です。

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