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ミステリーショッパー(覆面調査)を行いたい

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ミステリーショッパー(覆面調査)とは?

ミステリーショッパー(覆面調査)とは、お客様に扮した調査員により行われる調査です。
あらかじめ決められた調査項目に従い、客に扮した調査員が対象店舗を利用し、レポートを作成します。

QSCA(品質・サービス・清潔・雰囲気)全般にわたりチェックし、
その結果を報告、一層のCS向上と改善につなげる仕組みです。

覆面調査の目的、活用法としては以下があげられます。

  • ●利用者の満足度の調査
  • ●店員のサービス向上のための調査
  • ●ユーザー目線でのマーケティングに向けた調査
  • ●フランチャイズ店の品質向上のための調査

実際に下記のようなお問合せを過去にいただいています

居酒屋
チェーン店
リニューアルしたお店の雰囲気をお客様がどう感じているかを知りたい。
アパレル
メーカー
従業員の接客レベルを知り、改善点を知りたい。

ミステリーショッパー(覆面調査)ができるリサーチ会社一覧

株式会社マクロミル
株式会社マクロミル

【ネットリサーチ国内実績No.1】グローバル・デジタル・先進リサーチを提供
高品質なパネルネットワークで、複雑化・多様化するマーケティング課題を解決するあらゆるマーケティングリサーチを提供。
実績・価格・納品スピードなど比較して納得する調査品質に定評がある企業です。
株式会社クロス・マーケティング
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株式会社ネオマーケティング
株式会社ネオマーケティング

調査のご依頼をいただいてから調査与件の整理に基づく調査設計、調査画面作成、実査、データチェック、集計、分析、報告書作成まで、完全 サポートによるリサーチをご提供いたします。

株式会社ショッパーズアイ
株式会社ショッパーズアイ

12万人の会員で、全国で年間1万店以上の覆面調査に対応(飲食・小売の他、様々な業態での実績あり)
株式会社ROI
株式会社ROI

業界最安値の覆面調査を提供!500社以上の導入実績から得た成功させる秘訣をご提供いたします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション

株式会社NTTコムオンラインは、確かなテクノロジーとデータ解析力を強みに企業と顧客の“絆(エンゲージメント)”を創出し顧客ロイヤルティや売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
株式会社 MS&Consulting
株式会社 MS&Consulting

MS&Consultingは、安心の東証一部上場企業。年間23万の覆面調査・累計75万件の従業員満足度調査の実施実績があります。CS/ESの向上で店舗・組織の業績を向上させます!

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