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ミステリーショッパー(覆面調査)を行いたい

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ミステリーショッパー(覆面調査)とは

ミステリーショッパー(覆面調査)とは、お客様に扮した調査員により行われる調査です。
あらかじめ決められた調査項目に従い、客に扮した調査員が対象店舗を利用し、レポートを作成します。

QSCA(品質・サービス・清潔・雰囲気)全般にわたりチェックし、
その結果を報告、一層のCS向上と改善につなげる仕組みです。

客の顔と来店日や時間が店舗に知られていないので、
店舗の日頃のオペレーションがありのままに反映・採点される点に特徴があります。
店舗側に対しては、お客さんからの評価ということで、客観的であり、
評価結果も素直に聞き入れてもらえるという面があるので、
この仕組みを積極的に利用しているフランチャイズ本部も多くあります。

ミステリーショッパー(覆面調査)を行う事で店舗の強み、
改善点を明確にして店舗運営に役立てる事が可能です。

調査員は「一般のお客様としての目線」、「調査員としての責任」を両立することで、
調査対象の店舗に対して価値のあるレポートをお届けすることが可能となります。

実際に下記のようなお問合せを過去にいただいています

居酒屋
チェーン店
リニューアルしたお店の雰囲気をお客様がどう感じているかを知りたい。
アパレル
メーカー
従業員の接客レベルを知り、改善点を知りたい。

ミステリーショッパー(覆面調査)ができるリサーチ会社一覧

株式会社マクロミル
株式会社マクロミル【ネットリサーチ国内実績No.1】グローバル・デジタル・先進リサーチを提供
高品質なパネルネットワークで、複雑化・多様化するマーケティング課題を解決するあらゆるマーケティングリサーチを提供。
実績・価格・納品スピードなど比較して納得する調査品質に定評がある企業です。
株式会社クロス・マーケティング
株式会社クロス・マーケティング全ての調査をワンストップで提供する『クロス・マーケティング』定量調査も定性調査もオンラインもオフラインも!!
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株式会社ネオマーケティング
株式会社ネオマーケティング調査のご依頼をいただいてから調査与件の整理に基づく調査設計、調査画面作成、実査、データチェック、集計、分析、報告書作成まで、完全 サポートによるリサーチをご提供いたします。

株式会社ショッパーズアイ
株式会社ショッパーズアイ12万人の会員で、全国で年間1万店以上の覆面調査に対応(飲食・小売の他、様々な業態での実績あり)
株式会社ROI
株式会社ROI業界最安値の覆面調査を提供!500社以上の導入実績から得た成功させる秘訣をご提供いたします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社NTTコムオンラインは、確かなテクノロジーとデータ解析力を強みに企業と顧客の“絆(エンゲージメント)”を創出し顧客ロイヤルティや売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
株式会社 MS&Consulting
株式会社 MS&ConsultingMS&Consultingは、安心の東証一部上場企業。年間23万の覆面調査・累計75万件の従業員満足度調査の実施実績があります。CS/ESの向上で店舗・組織の業績を向上させます!

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