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インターネットリサーチ用語集

【覆面調査】

類:店舗調査、ミステリーショッパー、ミステリーショッピング
英語:Mystery Shopper

覆面調査とは、調査員が一般の利用者のふりをして店舗を利用し、店員の接客時の態度や品物・サービスの善し悪し、
店内の清潔さなどについて調査を行い、利用者視点で店舗の状況を把握するための調査のことをいう。
特にフランチャイズ店舗やチェーン店においては、店舗の運営マニュアルやルールブックがあったとしてもきちんと守られていない場合や、店長の権限によって別のルールが設けられていることなども発生するため、外部の調査機関に委託するケースが多い状況である。
また、競合調査の一環として、競合店舗に調査員を派遣し、接客具合や商品・サービスの状況を調査する場合もある。

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